Ouverture d’esprit : Le coach doit éviter tout jugement sur les choix ou les expériences partagées et doit créer un espace sûr pour l’expression. Ainsi la personne coachée pourra s’ouvrir pleinement au processus de coaching.

Soutien inconditionnel : Le coach encourage et soutient son client, même s’il ne donne pas d’avis personnel. Des mots d’encouragement et de réconfort, l’écoute active et la patience sont essentiels pour comprendre la situation et la demande.

Réalisme pragmatique : Le coach accompagne des objectifs atteignables du coaché et pour lesquels il a évalué honnêtement s’il peut aider à obtenir des résultats concrets, dans le contexte donné. Parfois, d’autres professionnels (comme des psychologues) sont plus adaptés.